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Términos y condiciones

Última actualización: 26 de septiembre de 2026

Estos términos regulan el uso de este sitio web y las compras que hagas a Costumbres por WhatsApp, correo o en nuestra tienda. Se aplican la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las demás normas colombianas vigentes.

1. Quiénes somos

2. Uso de este sitio

Este sitio es un catálogo informativo. No se hacen compras ni pagos dentro del sitio: las ventas se acuerdan por WhatsApp, por correo o en la tienda física. La disponibilidad de las piezas puede cambiar sin previo aviso.

3. Nuestros productos

Nuestras piezas son hechas a mano, por lo que pueden tener pequeñas variaciones de color, tamaño y acabado frente a las fotografías. Estas variaciones son propias del trabajo artesanal y no se consideran un defecto. Si lo pides, te enviamos fotos de la pieza exacta disponible antes de comprar.

Réplicas precolombinas. Las piezas de inspiración precolombina que vendemos son réplicas artesanales contemporáneas. No son piezas arqueológicas originales, que pertenecen a la Nación y no pueden comercializarse (Ley 397 de 1997 y Ley 1185 de 2008).

Joyería. Antes de la compra te informamos el metal y las piedras de cada pieza, y la entregamos con su certificado de garantía.

4. Precios

Los precios se informan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. Antes de que pagues te confirmamos por escrito el precio total, incluido el costo de envío si lo hay.

5. Cómo comprar

  1. Escríbenos por WhatsApp o correo con la pieza que te interesa, o visítanos en la tienda.
  2. Te confirmamos disponibilidad, precio total, medios de pago y opciones de entrega.
  3. Pagas por el medio acordado.
  4. Te entregamos la pieza con su factura o comprobante de compra.

En los pedidos personalizados acordamos por escrito las características, el precio y el tiempo de entrega.

6. Entregas

Puedes recoger tu compra en la tienda o acordar un envío. Los envíos dentro de Bogotá son gratis; fuera de Bogotá tienen un costo adicional. El tiempo, el costo y la transportadora se confirman antes del pago. Revisa el paquete al recibirlo e infórmanos cualquier novedad lo antes posible.

7. Derecho de retracto

Si compraste a distancia (por WhatsApp, correo u otro medio no presencial), puedes retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto (Ley 1480 de 2011, art. 47). Para hacerlo, escríbenos dentro de ese plazo y devuelve la pieza en el mismo estado en que la recibiste. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Te reintegramos el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, sin descuentos ni retenciones.

El retracto no aplica, entre otros casos previstos en la ley, a piezas elaboradas según tus especificaciones o claramente personalizadas, ni a bienes de uso personal. En las compras presenciales en la tienda, los cambios se rigen por la garantía y por lo que acordemos al momento de la compra.

8. Reversión del pago

Si en una venta a distancia pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en los casos previstos en la ley: fraude, operación no solicitada, producto no recibido, o producto que no corresponde a lo pedido o es defectuoso (Ley 1480 de 2011, art. 51). Debes presentar la queja ante nosotros y avisar al emisor del medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la situación, y devolver el producto si lo recibiste.

9. Garantía

Costumbres Joyería otorga una garantía sobre sus productos por defectos de fabricación durante un (1) año, contado a partir de la fecha de compra. Esta garantía es válida bajo condiciones normales de uso y cuidado, y cubre la reparación gratuita de los defectos del producto. En caso de que el producto no admita reparación o la falla persista, se procederá a su reposición por uno idéntico o de similares características, o con la devolución del dinero pagado.

Esta garantía no cubre daños causados por accidente o uso indebido; piedras fracturadas, rayadas o extraviadas; cadenas reventadas por manipulación inadecuada, y el desgaste natural por falta de mantenimiento. Tampoco cubre deterioros originados por el contacto con sustancias como cloro, agua salada, perfumes, cremas, lacas o cualquier otro producto químico o de limpieza.

Para hacer efectiva la garantía, escríbenos a costumbres.co@hotmail.com o acércate a nuestra tienda con tu comprobante de compra. Esta garantía no reemplaza ni limita la garantía legal prevista en los artículos 7 a 17 de la Ley 1480 de 2011.

10. Peticiones, quejas y reclamos

Escríbenos a costumbres.co@hotmail.com o por WhatsApp. Te responderemos en un máximo de quince (15) días hábiles. Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

11. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, logotipo y diseño de este sitio pertenecen a Costumbres o se usan con autorización de sus titulares, y no pueden reproducirse sin permiso. Los diseños y técnicas tradicionales pertenecen al patrimonio cultural de las comunidades que los crean; los nombramos para reconocer su origen.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.